Hyundai i toppen – Saab i botten
J.D. Power har undersökt vilket varumärke som amerikanska bilköpare är mest lojala till. Klart bäst lyckas Hyundai och i absoluta botten hittar vi Saab. Men tyvärr får även Volvo dåliga siffror.
Hyundai har de lojalaste bilköparna i USA, och därefter kommer Ford, Honda, BMW, koncernkollegan Kia och Toyota i en tät klunga. KLICKA PÅ BILDEN FÖR STÖRRE VERSION
Att behålla sina kunder kan låta som självklart men de flesta som köpt bil, ny eller begagnad, har nog ibland undrat över hur handlare och biltillverkare tänker. Att förlora en kund blir dyrbart då den personen kanske aldrig återvänder till varumärket. Men det är också dyrt att hitta nya kunder som ska övertygas via marknadsföring och andra åtgärder.
Mycket är alltså vunnet med att behålla sina kunder och vem lyckas bäst med det? Konsumentundersökningsföretaget (vilket långt ord…) J.D. Power har undersökt lojaliteten hos de amerikanska nybilsköparna och gruppen var stor, 117.000 bilägare svarade på frågorna. Klart bäst i undersökningen blev Hyundai, med siffran 64 procent.
Enligt J.D. Powers chef för bilindustrifrågor, Raffi Festekjian, räcker det inte att biltillverkare utökar sina modellprogram för att locka nya kunder:
"Biltillverkarna måste också se till att ägarna är nöjda med kvaliteten, restvärdet och driftkostnaderna," sa Festekjian. "Hyundais ökande siffror är ett resultat av större modellutbud, men också det faktum att den allmänna uppfattningen om märkets kvalitet och attraktionsförmåga har fortsatt att förbättras under det senaste decenniet."
Längst ner hittar vi Saab, men Volvo ligger inte heller bra till. Klicka på bilden för en större version.
Att lyckas inom detta område är viktigt men ändå är det många handlare och biltillverkare som gör sina kunder missnöjda. Enligt J.D. Power var det en tredjedel av nybilsköparna som bytte varumärke på grund av att de var missnöjda med underhåll, problem och dåligt restvärde på bilen (väldigt många nybilsköpare i USA använder sig av en typ av privatleasing).
Inte helt oväntat var det Saab som fick sämst siffror i J.D. Powers undersökning. Endast sju procent av kunderna säger att de ska återvända till en Saabhandlare för att köpa ny bil. Lite oroväckande är att också Volvo får ett i sammanhanget dåligt betyg, 30 procent. Klart under genomsnittet på 49 procent.
En tidigare undersökning från J.D Power visade kvalitetsnivån på tre år gamla bilar. Där toppade Lincoln tabellen men som vi kan se i den här undersökningen är problemfrihet inte allt när en kund ska köpa ny bil – Lincoln hamnar klart under snittet med sina 40 procent.
Ford hamnade däremot högt i tabellen över problemfria biltillverkare och även i denna undersökning blir det toppbetyg med 60 procent – en nivå som man delar med Honda, BMW, Kia och Toyota. En hög kvalitetsnivå på bilar som med sina egenskaper gör ägare så nöjda att de kommer tillbaka och köper en ny – där har ni receptet till framgång som fler tillverkare borde kopiera.
Detta innehåll är skapat av Auto motor & sports besökare
-
Fyra modeller får beröm i Euro NCAP
-
F1-Quiz: Hur mycket kan du om Monacos GP?
-
TÄVLING: Vinn spelet DiRT Showdown
-
Saab-affären: Youngman ger upp
-
Bonusmaterial från Ken Blocks Gymkhana 4
-
Alfa och Mazda ska bygga sportbil ihop
-
Nya Audi A3 provkörd: ”En kanonbil!”
-
Mercedes svarar på frågor om A-klassen
-
Volvo samarbetar med Mitsubishi
-
Nu säljs Formel 1 ut på börsen
-
Monacos GP: Dags för en sjätte vinnare …?
-
Alla fakta om Lexus RX facelift
-
Jay Leno kör Ford Mustang Shelby GT500
-
Kan Spyker tillverka Saab 9-5 på licens?
-
BMW M3 får rak sexa – ingen V6







#1 Re: Hyundai i toppen – Saab i botten
AeroM Postat: 2012-01-18 10:44
Detta går ju helt mot de tidigare mätningarna där SAAB och Mercedes legat tydligt i topp följt av Audi och Volvo.
#2 Re: Hyundai i toppen – Saab i botten
CZ Postat: 2012-01-18 10:49
varje vettig människa vet vad som krävs men inte bilhandlarna!
#3 Re: Hyundai i toppen – Saab i botten
Hans H Postat: 2012-01-18 11:06
Det är väl ganska uppenbart varför det varit svårt att vara lojal mot Saab. Det förutsätter ju att det finns bilar att köpa.
Och det gör det inte överallt.
Men vad är det med Volvo?
#4 Re: Hyundai i toppen – Saab i botten
Olle Postat: 2012-01-18 11:28
JD Power gör de värsta skitundersökningarna som finns. Varför? Dumma tillvägagångssätt, dumma kunder (amerikaner)
#5 Re: Hyundai i toppen – Saab i botten
Göran Postat: 2012-01-18 12:34
Aero M , vilken test var det? Att Volvo och Saab kom högt, jaa... men Audi har ju aldrig övertygat i något kvalitets/nöjdhetstest, förutom i Teknikens världs skrönor.
#6 Re: Hyundai i toppen – Saab i botten
Anders Postat: 2012-01-18 15:07
Vem bryr sig vad amerikaner tycker? Men handlarna måste bli bättre hos några märken.
Man skall inte behöva söka upp säljaren, utan den skall finna kunden.
#7 Re: Hyundai i toppen – Saab i botten
Krille Postat: 2012-01-18 16:14
Personligen tror jag att jänkarnas åsikter fungerar som en bra måttstock. De är ju rätt många. Varför skulle de vara mindre kvalitetsmedvetna än européer? Åsikter om smak och design är en sak, driftsäkerhet är en annan.
#8 Re: Hyundai i toppen – Saab i botten
mhult Postat: 2012-01-18 17:11
Precis, Krille. Det finns många fördomar om amerikaner och deras förhållande till bilar som inte stämmer. Läs Car & Driver eller Road & Track, så kommer ni att upptäcka att amerikanska bilentusiaster är minst lika kunniga och kräsna som svenska.
#9 Re: Hyundai i toppen – Saab i botten
Raywave Postat: 2012-01-18 18:32
Krille & mhult - medelamerikanen är knappast "bilentusiast" precis som att medelsvensson inte är det. Dvs riktar man in sig på medelsvensson eller John Smith så får man bygga bilarna därefter - bilentusiasterna har helt andra krav. Därför säljer GM, Toyota, Hyundai och VW en jä-la massa bilar men knappast till bilentusiaster. Kolla på hur många sportbilsmodeller alla dessa stora tillverkare bygger tillsammans - en enda - Corvette.
#10 Re: Hyundai i toppen – Saab i botten
Hans H Postat: 2012-01-18 19:11
Raywave:
GM försökte dessutom GM i sin stora vishet lägga ner Corvette för några år sedan. Allt för att bevisa sin fullkomliga okunnighet om bilar.
Tack vare några påhittiga ingenjörer som försnillade åt sig en utvecklingsbudget finns den dock fortfarande.
GM är hål i huvet!
#11 Re: Hyundai i toppen – Saab i botten
toe Postat: 2012-01-18 20:53
Saab och Volvo i botten i en undersökning gjord av amerikaner, grundad på amerikanska åsikter . Klart det är åt h-e. Och feta e´dom också.
#12 Re: Hyundai i toppen – Saab i botten
Janko Postat: 2012-01-18 21:17
@Krille m.fl
Varför skulle "lojalitet" här vara likställd med bilens kvalitet? Det kan ju lika gärna vara av lättja, ointresse eller rent ekonomiska anledningar (hyundai är billiga) som man inte byter märke ...
#13 Re: Hyundai i toppen – Saab i botten
A.Sladd Postat: 2012-01-19 10:10
Måste man gilla sportbilar för att vara bilentusiast?
Man kan vara intresserad av att åka bekvämt och komfortabelt också utan en massa oväsen och stötig gång.
#14 Re: Hyundai i toppen – Saab i botten
MrB Postat: 2012-01-19 10:12
Problemet är ju att JD har makt, och USA är en viktig marknad för de flesta bilföretag. Så även om man kan tycka vad man vill om deras undersökningar så kan man inte bortse från dess inflytande.
#15 Re: Hyundai i toppen – Saab i botten
toe Postat: 2012-01-19 12:56
Mitt förra inlägg var menat som ironi. Främst då över i mitt tycke barnsliga och omogna komentarer här i spalten. Men också över svenska motorjournalisters förmåga att höja svenska bilar till skyarna. Saker som i många fall helt diskvalificerar utländska modeller, (tillverkade av särskillt vissa märken), betecknas som "no big deal" och nämns möjligen, om alls, endast i förbifarten när svenska bilar bedöms.
Vimlar av exempel.
#16 Re: Hyundai i toppen – Saab i botten
Conny Karlsson Postat: 2012-01-19 15:29
toe.
Det beror på att motortidningar inte vågar stötas sig med målgruppen för tidningen. De som i huvudsak köper dessa motortidningar. Främst ägare till tyska bilar liksom i viss mån svenska bilar. Man måste lära sig att tänka kritiskt själv när man läser dessa bedömningar från motortidningar. Som Subarus reklam sa för ett tag sedan "Tänk själv" en ganska slående reklam slogan som är fyndig,tycker jag!
#17 Re: Hyundai i toppen – Saab i botten
toe Postat: 2012-01-19 20:30
Möjligt att det är så Conny Karlsson. Men då kan vi vara överrens om att dessa biltester helt saknar värde. För som bilentusiast förväntar vi oss att bilar, oavsett märke, bedöms av våra motorjournalister med samma måttstock, vilket ju faktiskt är deras uppgift. I annat fall förlorar de så småningom all respekt och heder. Åtminstånde hos mig har de till stor del redan gjort det. Med risk att svära i kyrkan, men den motorjournalist eller biltidning som med rent samvete vågar hävda att de alltid är objektiva i sin bedömning kan ju "räcka upp en hand".
#18 Re: Hyundai i toppen – Saab i botten
Thomas Postat: 2012-01-19 23:44
Vid mitt senaste besök USA slogs jag en sak: alla dessa koreanska bilar. Hyundai och Kia är på väg att äta upp den amerikanska bilmarknaden med sin prissättning och hyfsat fräscha modeller i alla storleksklasser. Där får nog tyvärr Volvo svårt att hävda sig på sikt. I USA räknas man varken som premium eller lågpris, vilket gör att man försvinner i mängden.