Har man fått en kund gäller det att inte släppa taget – men det har Saab svårt med i USA. Enligt J.D. Power ligger Saab absolut sämst till när det gäller kundlojalitet. Bäst är Lexus, inte helt oväntat, men även Cadillac, BMW och Porsche är duktiga på att behålla sina kunder.
Säger man ”kundundersökning” så innebär det nästan automatiskt att varumärket Lexus kommer i samma andetag, åtminstone när det gäller bilar. Lexus har varit fantastiskt duktiga på att uppfylla och överträffa sin bilköpares förväntningar – dessutom har man gjort det under en lång följd av år.
När konsumentundersökningsföretaget J.D. Power nu presenterar sin senaste rapport om kundlojalitet i USA bland bilägarna är det återigen Lexus i topp. Under första kvartalet 2008 var det 48 procent av Lexus-ägarna som vid sitt nya bilinköp valde att återigen köpa en Lexus-modell. Att nästan hälften valde att komma tillbaka till Lexus är ett mycket gott betyg i USA där bilköparna inte tvekar på samma sätt som i Europa när det gäller bilvalet.
Nästbäst på listan blev BMW, med siffran 44 procent, tätt följd av Mercedes med 41,2 procent och Cadillac på 37,3 procent. Femteplats innehavs av Porsche på 36,9 procent men sedan kommer ett hopp ner till sjätteplatsen som innehas av Acura (Honda) på 29,3 procent. Volvo hamnar i ungefär samma härad som Audi och Infiniti med siffran 20,0 procent.
Med våra svenska ögon får vi tyvärr konstatera att Saab hamnade allra sist på J.D. Powers lista över kundlojalitet. Med 8,8 procent innehar man jumboplatsen. Mycket få Saab-ägare återvänder alltså till sin gamla bilhandlare, vilket just nu nog mest får tillskrivas det faktum att det inte finns speciellt mycket kul att välja på förutom 9-3 facelift och XWD-modellen.
