I slutet av förra året bildades bolaget Svensk Reklamation vars affärsidé är att sköta reklamationsärenden åt bilhandlare.

Tjänsten kostar mellan 3 000 och 16 000 kronor per månad exklusive moms och kan omfatta allt från pappersarbete kring reklamationer till medierådgivning och hantering av ärenden som gått till Allmänna Reklamationsnämnden, ARN.

Läs även: De ”magiska” miltalen då det är bäst och sämst att köpa eller sälja

Motorlampan tändes för femte gången

Läraren Nina Engqvist i Upplands-Bro behöver en bil för att köra till sitt jobb på en skola i Sigtuna. Hon fastnade för en Seat Ibiza hos Sigtuna Bil.

Efter två veckor började bilen krångla. Bilen åkte in och ut till verkstad.

 – Efter femte gången som motorlampan tändes, hänvisade bilhandlaren till Svensk Reklamation, säger Nina Engqvist i Upplands-Bro till Carup.

Nina ville fortsätta kontakten med Sigtuna Bil som sålt bilen och får inte länge svar från bilhandlaren.

– Ärendet ligger hos Svensk Reklamation för det är vår samarbetspartner, säger Simon Kalayci, försäljningsansvarig på Sigtuna Bil, till Carup.

Bilhandlaren är alltid ansvarig

Den juridiske konsultfirman Fordonsjuristen menar att kunden har rätt att vända sig direkt till bilhandlaren.

– Vi får samtal från kunder som blir hänvisade dit. Det är ett problem för hela branschen. Ett bilköp är en sak mellan köparen och handlaren, så står det i Konsumentköplagen, säger Bo Ericsson från Fordonsjuristen till Carup.

Även Svensk Reklamations vd Mikael Tornberg håller med om lagtolkningen. Han menar att de inte är en part i målet utan fungerar som rådgivare och administratör.

Läs även: Ny konsumentköplag från 1 maj – tryggare att köpa bil

Håll koll på detta när du köper begagnad bil

• En bilhandlare kan inte avsäga sig ansvar för garanti och reklamation till en annan firma. Men de kan ta hjälp av en tredje part för administration och rådgivning.
• Reklamationsrätten gäller i tre år på begagnade bilar som säljs av handlare. Du måste reklamera hos bilhandlaren inom 2 månader efter att felet upptäckts.
• Kontrollera avtal och varudeklaration när du köper en begagnad bil. Handlaren är ansvarig om bilen uppvisar fel som inte står i varudeklarationen.
• Läs även: Ultimata guiden vid köp av begagnad bil