Nya bilar håller allt högre kvalitet. Enligt JD Powers årliga undersökning har Porsche och de amerikanska biltillverkarna ökat kvaliteten rejält – men det verkar inte kunderna ha insett.
Lincoln MKZ? Inget du tänker på i första taget om orden ”hög kvalité” nämns, eller hur? Då är du i gott sällskap – JD Power visar att kunderna inte hängt med i bilarnas kvalitetsförbättringar.
I årets kvalitetsundersökning från amerikanska JD Power har 25 av 36 biltillverkare förbättrat kvaliteten och pålitligheten.
Antalet fel mäts per 100 bilar av årsmodell 2007, och bäst är Porsche med 110 fel. Strax efter kommer Lincoln och Buick med 114 respektive 115 fel per 100 bilar. Förra året toppades listan av Buick, Jaguar och Lexus.
Porsche ökade tio placeringar sedan förra årets undersökning, och Ford klättrade sex platser. På jumboplats kommer Suzuki med 253 fel och Land Rover med 255 fel. En riktig klassresa har Saab gjort som förflyttat sig från fjolårets bottenträsk till en nivå som ligger precis vid medelbilen. Volvo har också förbättrat sig, men inte mycket mer än konkurrenterna.
Symbolen för framgång. Porsche vinner, tätt före Lincoln, Buick och Lexus.
Enligt JD Power är det inte säkert att kunderna insett hur högt de amerikanska märkena placerat sig. De senaste tio åren har kvaliteten och pålitligheten generellt ökat rejält, särskilt för de amerikanska tillverkarna. Men förtroendet för biltillverkarnas varumärken är fortfarande lågt – något som tar lång tid att ändra på.
”Att tillverka bilar med hög kvalitet är bara en del av biltillverkarnas problem. Att övertyga kunderna att ha förtroende för tillverkaren är lika viktigt”, skriver David Sargent, vicedirektör för bilundersökningar på JD Power i ett pressmeddelande.
Märkena som har högst kvalitet men lägst kundförtroende är Cadillac, Ford, Hyundai, Lincoln och Mercury. Enligt JD Power finns flera lösningar för biltillverkare som vill öka kundernas förtroende – exempelvis att förlänga garantin, för att bevisa att de själva tror på sina produkter, och förbättra den upplevda kvalitetskänslan i bilen. Hela pressreleasen går att läsa på denna länk.
