I en ny undersökning rankar J D Power Jaguar som det klart bästa bilmärket – åtminstone när det gäller upplevelsen hos bilhandlarna. Volvo kommer på åttonde plats och Saab hamnar i mittfältet.

Kvalitén är bättre och handlarna är trevligast. Jaguar går på rätt håll. KLICKA FÖR SKRIVBORDSBILD

Alla har vi väl upplevelser från bilhandlare som är mindre trevliga. Säljarna stannar på kontoret och man får nästan be om att köpa en bil. Publikundersökningsföretaget J D Powers and Associates har tagit reda på hur det är att köpa bil i USA och resultatet förvånar nog de flesta.
Vad J D Powers mätt och uppskattat hos nybilsköparna är hur snabbt processen gick, fanns det väntetid, hur var säljaren, hur väl placerad var bilhandlaren, hur gick leveransen och hur upplevdes priset. Undersökningen kallas för Sales Satisfaction Index, SSI, och det är 20:e året som J D Power gör undersökningen i USA. Årets undersökning ger de högsta genomsnittspoängen någonsin och förbättrat SSI är en tydlig trend sedan flera år. Men trots förbättringarna finns det mycket kvar att göra, så mycket som en tredjedel av de 42.000 bilköpare som blev intervjuade uppgav att de lämnat en bilhandlare på grund av att de blivit dåligt bemötta.
Det genomsnittliga bilköpet i USA tar tre timmar och av den tiden är allt för mycket väntan, enligt J D Power. Om det saknas uppgifter eller behöver utföras något som innebär att kunden måste vänta så borde den tiden användas för att till exempel introducera bilens funktioner för kunden, anser J D Power. Nästan en tredjedel av alla bilaffärer sker på en helgdag och då är processen extra lång, vilket inte heller är tillfredställande enligt J D Power.
Skalan som man använder vid mätningarna har 1.000 poäng som max. Genomsnittet detta år är 847 poäng och strax intill detta värde hamnar Saab, med sina 854 poäng. Ett annat premiummärke som borde lyckas bättre är Audi, 849 poäng, som liksom Saab har en del kvar att förbättra.
Med svenska ögon är det roligt att se hur Volvo klättrar uppåt och nu innehar en åttondeplats med sina 883 poäng. I denna övre del av positiv kundupplevelse finns andra premiummärken som Cadillac, Lincoln, Porsche, Lexus, BMW och Mercedes.
Allra högst poäng får Jaguar, som faktiskt är överlägset bäst med sina 912 poäng. Det är resultatet av en förbättring som även avspeglar sig i en annan av J D Powers undersökningar, tillförlitligheten hos tre år gamla bilar (se länk nedan). Även där har Jaguar förbättrat sig och ligger numera med i toppen av tabellen. Det var i den tabellen som Saab tyvärr hamnade på näst sista plats.
Sist i tabellen för SSI hamnar i år Mitsubishi med endast 794 poäng. Bottenskiktet av tabellen domineras av japanska märken och även om de bygger tillförlitliga bilar så behöver bilhandlarna förbättras. Två stora företag som också står i skamvrån är Volkswagen (827 poäng) och Toyota (832 poäng), resultat som de knappast kan vara nöjda med.

Jaguar högst och Mitsubishi sist. KLICKA FÖR STÖRRE