Om kvaliteten på en bil är hög ”blir” alla andra egenskaper också bättre. Det säger Bengt Bank, Volvos kvalitetschef. ”Volvos kvalitet är riktigt bra, vi bygger inga citroner, bara äpplen.”
”Vi bygger inga citroner, bara äpplen”, säger Volvos kvalitetschef, Bengt Bank.
”Att jobba med kvalitet är lite som OS. Över hela världen görs det kvalitetsundersökningar, och alla märken blir bara bättre och bättre. Vill man vara på topp måste man gneta på allt hela tiden. Men eftersom det är ”sekundhårt” om topplaceringarna är det dagsformen som avgör. Vi ligger på hela tiden, det är som med grodorna på Liseberg.”
– Vad gör du lite mer exakt?
”Jag ser till så att kvalitetsnivån ligger på topp. Jag öppnar och stänger också ”grindar” när det gäller nya projekt. Är vi tillräckligt bra? Om inte, måste man jobba vidare innan projektet kan löpa på.”
– Återkallningar är på allas läppar nuförtiden, inte minst med tanke på Toyotas problem. Har det blivit fler fel på moderna bilar?
”Nej, men nu skriver tidningrna mer om det, så det är mer synligt. För Volvos del har antalet ”recalls” minskat.”
– Hur stor skillnad är det mellan olika tillverkare?
”Skillnaderna krymper hela tiden. Vi mäts i fyra olika delmoment: Antal fel, antal rätt, säljorganisation och service. Inget märke ligger på topp fem i alla moment. Så hårt är det.”
– Hur ser den kinesiska kunden på kvalitet?
”De är ganska lika japanska kunder, detaljer räknas. De kör ju väldigt lite, men köper man en dyr bil ska den vara perfekt och inredningen ska vara felfri.”
– Hur är kvaliteten på Volvos kinabyggda bilar?
”Det är ingen skillnad. Vi mäter efter samma normer. Ibland är de kinabyggda bilarna bättre än de importerade, ibland sämre. En märkligt sak är att vi får färre klagomål från kinesiska kunder, de vill helt enkelt inte att det ska synas i serviceboken att bilen blivit reparerad, man tror att det sänker andrahandsvärdet.”
– Hur skulle ett köp av Geely påverka er?
”Inte alls. Vi måste göra det vi gör. Men vi får säkert en designstudio i Kina.”
– Hur är det med antal fel i USA? Är man mindre petiga där?
”Felandelen är bara hälften i USA mot Europa.”
– Vilken är er bästa bil?
”Nya XC60 har vi lyckats mycket bra med. Framgång föder framgång. Ägarna gillar verkligen sin bil. Och är kvaliteten hög upplever man att alla bilens egenskaper är bra. En välbyggd bil av hög kvalitet ”får” fler goda egenskaper…”
