Svenskt Kvalitetsindex, SKI, utför mätningar av upplevd kvalité på varor och tjänster. Nu har man intervjuat 3.000 personer som köpt bil de senaste åren för att ta reda på vad de tycker. Det visar sig att BMW och Toyota är bäst – men på helt olika sätt!
BMW och Toyota håller om vinnarpokalen från varsin sida, enligt SKI. Båda varumärkena har väldigt nöjda kunder i Sverige.
Nu har Svenskt Kvalitetsindex, SKI, återigen analyserat vad bilägarna tycker. De som köpt en ny bil för högst tre år sedan fick sätta betyg på en mängd områden och betygsskalan sträcker sig från 0-100. Totalt 3.000 personer intervjuades.
Högst upp på listan hittar vi BMW och Toyota, vilket är ganska intressant då det precis motsvarar vad vi upplever här på auto motor & sport. Både BMW- och Toyota-ägare är som regel extremt nöjda med sina bilar – men på helt olika sätt! BMW fick toppbetyg för sina köregenskaper och Toyota för sin driftsäkerhet och fina verkstäder. Toyota-ägarna är också mycket lojala, slår SKI fast.
Genomsnittet bland bilmärkena blev 71,1 och ur svenskt perspektiv blev det ett ovanligt ”lagom” resultat för Volvo som hamnade strax över snittet med 72,0 och Saab som kom strax under med 71,0. Sämst hamnade Renault på 61,4 i kundnöjdhet. Vi kan också notera att ett premiummärke som Mercedes inte lyckas värst bra (69,4) medan till exempel Hyundai-ägarna verkar mycket mera nöjda (74,5). Den kompletta listan finns i rutan här intill, men fler detaljer går också att utläsa på SKI:s hemsida.
SKI:s lista visar att det räcker inte med ett dyrt varumärke, man måste kunna leverera mot kundens förväntningar också.
Svenskt Kvalitetsindex, SKI, understryker hur viktigt det är för bilföretagen att förbättra sin kvalitet i förhållande till pris för att på sikt leva upp till kunden förväntningar. Traditionella premiummärken som Audi, BMW och Mercedes kostar mer men får inte automatiskt nöjda kunder, det krävs att varumärket också lever upp till sitt höga pris. SKI slår fast att flera varumärken är betydligt bättre på att leverera upplevd kvalitet, i förhållande till den servicekvalitet som kunden sedan får ifall problem eller assistans behövs.
SKI:s undersökning är intressant och vi rekommenderar ett besök på deras hemsida, klicka här, men kan inte låta bli att notera ännu en iaktagelse: samtliga bilmärken får låga betyg när det gäller miljöaspekterna, med ett undantag – Toyota! Investeringen i Prius var nog inte så dum, trots allt …
