Vad är kvalitet? Många skulle nog säga att begreppet kvalité hänger ihop med hur felfri en produkt är. Ju färre fel, desto högre kvalité – och det är precis det som konsumentundersökningsföretaget J.D. Power har tittat närmare på i USA.
Ägarna till 37.000 bilar har fått svara på frågorna från J.D. Power och undersökning skedde under 2012 på tre år gamla bilar, alltså årsmodell 2010.
Totalt sett blev det en mycket positiv undersökning som visade att antalet fel per bil är lägre än någonsin, faktiskt den lägsta siffran sedan undersökningarna startade 1989.
J.D. Power använder enheten ”PP100”, vilket står för antalet fel per 100 bilar. Snittet för undersökningen 2012 blev 126 PP100, en klar förbättring jämfört med fjolårets 133 PP100.
Ett trendbrott som J.D. Power upptäckt är att helt nya bilmodeller inte har fler fel än de som producerats några år. Det gamla påståendet att ”nya bilar ska man inte köpa för de har en massa barnsjukdomar” stämmer alltså inte längre, enligt J.D. Power.
Av de 31 varumärken som finns med i J.D. Powers lista har 21 förbättrat sig, jämfört med fjolåret. Med amerikanska ögon kan man också konstatera att de inhemska varumärkena blir allt bättre och snart har samma höga kvalitetsnivå som de importerade. Fords ”lyxbilsmärke” Lincoln ligger till exempel kvar på en mycket hög kvalitetsnivå och det har man gjort under en lång följd av år. Även Buick, Ram (Chryslers pickuper), Chevrolet och Ford ligger högt eller förhållandevis högt.
Tittar vi däremot på den tyska premiumligan är det ingen rolig läsning. Trots hög prislapp hamnar de flesta långt ner på listan, med ett undantag: Mercedes. Volvo kan trösta sig med att man har gott sällskap av till exempel Audi och Mini, men siffran 147 PP100 är långt ifrån snittbilens värde på 126 PP100.
Allra sämst är (som vanligt) Land Rover och bäst (också som vanligt) är Lexus. Med siffran 71 PP100 har Lexus ett gediget övertag, inte ens tvåan Porsche är i närheten med sina (utmärkta) 94 PP100.
Felfri bil är inte bara trevligt för bilägaren, påpekar J.D. Power, utan också viktigt för biltillverkaren. Bryter man ner statistiken visar det sig att kundlojaliteten står i direkt förhållande till kvalité och driftsäkerhet. Få problem och ett bra bemötande gör att bilägaren väljer samma varumärke nästa gång det är dags att byta bil. Och samma regel gäller på andra hållet, struliga bilar gör att ägaren väljer ett annat märke nästa gång.
J.D. Power har en översikt på vilka bilmodeller som är bäst i respektive segment (klicka på länken för att hoppa dit). Pressreleasen för J.D. Power ”2013 U.S. Vehicle Dependability Study” innehåller detaljerad information och du laddar hem den som pdf-dokument genom att klicka på länken.
För att göra en jämförelse med tidigare års rapporter från J.D. Power har vi gjort en lista nedan.
Kvalitetstoppen i Storbritannien, enligt J.D. Power, år 2012 (klicka på länken för att hoppa till artikeln).
Kvalitetstoppen, enligt J.D. Power, år 2011 (klicka på länken för att hoppa till artikeln).
Kvalitetstoppen, enligt J.D. Power, år 2010 (klicka på länken för att hoppa till artikeln).
Kvalitetstoppen, enligt J.D. Power, år 2009 (klicka på länken för att hoppa till artikeln).
