Bilköparna använder allt oftare internet för att informera sig inför bilköpet – och Sverige är i världstopp. Men bilförsäljarna erbjuder inte alltid vad kunderna söker efter.

I dag sker mindre än en procent av bilköpen via Internet. Men mer än 20 procent kan tänka sig att köpa sin nästa bil direkt via en biltillverkares webbplats.
Det konstaterar Cap Gemini Ernst & Young i den globala studien Cars Online 2002.
Men webbplatserna motsvarar inte vad kunderna söker. Konsumenterna vill kunna boka provkörning (73 %), spåra bilen genom tillverkningsprocessen (55 %). Mer än två tredjedelar vill också få reda på var de kan hitta reservdelar till sin bil.
Men på tillverkarnas webbplatser är det bara 28 procent som ger möjlighet att lokalisera reservdelar, ingen (!) erbjuder orderspårning och bara 55 procent låter kunden boka provkörning.
Däremot erbjuder alla tillverkare möjlighet att ”bygga” sin bil i olika färger och med olika tillbehör – något som bara varannan kund tycker är intressant. Kringtjänster som finansiering och försäkring erbjuds också oftast, men har ingen hög ranking hos kunderna.
– Det är tydligt att bilbranschen inte förstått vad deras kunder egentligen vill ha, säger Stephan Hedberg, automotive-expert på Cap Gemini Ernst & Young.
Svenskar är mest positiva till nätet för att samla bilinformation. 23 procent besökte webben inför sitt senaste bilköp. Hela 63 procent kan tänka sig att göra det inför nästa köp.
Återförsäljarna har också blivit mer positiv. I förra årets studie ansåg bara 37 procent av handlarna att internet var en möjlighet att sälja mer, nu har siffran stigit till 80 procent.